O ovoj temi razmišljam već neko duže vrijeme. Dosadašnje iskustvo pokazalo mi je da u Hrvatskoj ima vrlo malo „velikih“ poslovnih ljudi. Doslovno za nabrojati na prste ruke. Kad kažem „veliki“ ne mislim na umjetno stvorenu moć i utjecaj, ne mislim na broj podređenih kojeg menadžer ima, ne mislim na plaću i beneficije.

Mislim na poslovnu inteligenciju, ljudskost, poštenje, marljivost, smisao za biznis i aglinost da se u svakom trenutku prilagode situaciji. 

Na žalost, više se susrećem s onima koji misle da su veliki zbog novca kojeg zarađuju ili veličine tvrtke u kojoj rade. Oni koji uopće ne žele postati „veliki“, nego žele biti fiktivno moćni i uspješni. Oni o kojima se priča i oni kojih se ljudi boje.

Jeste li ikad bili u situaciji u kojoj vas je osoba sa kojom ste došli pregovarati/razgovarati pokušala svjesno izmanipulirati, „ubiti u pojam“ i to argumentima koji uopće ne stoje? Na ovakve slučajeve manipulacije naišao sam u nekoliko navrata i mogu s podsmijehom gledati na njih.

Ljudi koji provode takvu tehniku u razgovorima i pregovorima su vrlo nesigurni ljudi koji svoj manjak znanja, iskustva i samopouzdanja kompenziraju na takav način. Nažalost često i dobiju što žele jer druga strana u komunikaciji najčešće ne može doći do riječi, izložiti dvoje argumente, a kad i ima priliku progovoriti ostane bez riječi u nevjerici. Takva komunikacija ostavlja ovu normalnu stranu punu pitanja i nedoumica i možda ćete se čak i zapitati o nekim stvarima na koje vas je manipulator uputio.  Čak štoviše, ako ste imalo neiskusniji, prihvatit ćete stavove tih manipulatora kao svoje i radit ćete sa željom da ispunite njihova očekivanja.

 Kako možete prepoznati vrhunskog manipulatora?

Jedino i osnovno što manipulatora motivira je STRAH. Strah od komkurencije, strah od boljih i sposobnijih, uspješnijih. I zato oni manipuliraju pokušavajući stvari okrenuti u svoju korist. Manipulator možda da na van ima gard, ali iznutra je to običan plašljivac koji ne može sebe ni na koji način „nadograditi“ da bi vam bio ravan – pa će vas zato pokušati uništiti, na bilo koji način.

1.    Manipulator će izabrati mjesto na kojem se osjeća sigurnim i opuštenim i pripremit će se za nastup prema vama. Ponekad neće previše vremena gubiti na pripremu jer to su ljudi koji imaju izokrenutu percepciju o sebi i sve što će izreći  bilo verbalno ili neverbalno, za njih to mora biti savršeno – iako su u dubini duše iskompleksirani manjkom iskustva, znanja, obrazovanja.

2.    Manipulator će prvo veličati sebe i svoje uspjehe, svoje kvalitete (u koje je on želi biti uvjeren, no duboko u sebi zna da nije), svoju snagu i važnost u poslovnom svijetu. To ponekad zna ići toliko daleko da postaje zabavno i smiješno.

3.   Manipulator će vrlo često prebaciti lopticu prema vama – kritizirati će vas na svakome koraku, pokušat će „ući u vaše cipele“ i razumijeti zašto ste toliko loši i zašto tako loše radite (što naravno nije istina). Pokušat će diskreditirati sve što radite i navedeno predstaviti kao loše poteze, neznanje, neiskustvo i sl. Također, pokušat će u vas unijeti strah da će o vašem neznanju i lošem radu  morati obavijesiti vaše nadređene. Naravno, ništa od toga neće biti istina, no manipulator će pokušati sa metodom zastrašivanja. U ovom je trenutku važno postaviti se i zapitati ga zašto se on uopće bavi vama kad ste tako loši i neperspektivni?

4.    Ako vas ne uspije uvjeriti da ste mentalno prikraćen idiot koji si jedva uspije obrisati nos, onda kreće sa pohvalom Vaših osobnih postignuća i poslovnih odluka, općenito kako bi Vam maknuo gard i učinio Vas otvorenijim prema slijedećim koracima u manipulaciji. Znači metoda kazne, no nakon kazne slijedi tapšanje po glavi i pretvaranje manipulatora u dobročinitelja.

5.    Nakon pohvale, kreće sa patronatskim pristupom, možemo ga nazvati prijateljskim, na osobnoj razini, gdje će vjerojatno napasti vaš integritet i osobne stavove (što nema veze sa poslom), ali će ih iskoristit na način kao da vam želi pomoći jer vi niste svjesni koliko griješite i koliko ste u zabludi. Sve to je često obogaćeno dozom imputiranja grižnje savjesti, er vi naravno ne shvaćate što radite….

No ono što je najvažnije od svega, jest vaša samosvijest o sebi na više razina.  „Veliki“ menadžer u svakom trenutku zna što je, što zna, što planira i kako stoji. Neki ljudi će isti posao raditi slično, neki drugačije, no ako smatrate da radite dobar posao i imate podršku nadređenih i podređenih, dileme nema. Uvijek ima prostora za poboljšanja i ona dolaze s vremenom, iskustvom i edukacijom. Isto tako, važno je i biti svjestan svojih mana i raditi na njihovim poboljšanjima.

Nemojte zanemariti upornost manipulatora, jer on zna da nije pametan i mudar, pa j upornost jedino što ima. Za njih cilj opravdava sredstvo i sve odluke pravdaju kao poslovnom odlukom i tržišnim ponašanjem, a moralnost i etičnost stavljaju po strani jer oni su sami „primjer morala i etike“ koje oni tumače svojim svjetonazorom i interesima. Nažalost, na našem tržištu psihološki manipulatori „prolaze“ jer ljudi nemaju snage niti znanja da im se odupru, pa popuste jer se ne žele uopće dovoditi u vezu s njima. Vrlo često manipulatori, baš na temelju upornosti, dosađivanju i maltretiranju dobiju ono što žele jer se niti jedan normalan čovjek ne želi baviti s njima. 

Manipulatore najviše boli vaš uspjeh i činjenica da ste bolji i pametniji od njih. A još ih više boli vaša totalna nezainteresiranost za ono čime se bave. Zato, izbjegavajte ih u velikom luku, nabacite osmijeh od milijun dolara i radite ono u čemu ste dobri, jer ako se oni toliko trude diskreditirati vas, onda stvarno puno vrijedite.